Huib is sinds april 2014 lid van de cliëntenraad en ontving in het kader van kennismaking met UWV een uitnodiging voor een bezoek aan het KCC. Na uitleg over de werkwijze was hij aanwezig bij drie gesprekken. ‘Ik hoorde niet wat de klant vertelde, maar kon wel meekijken op het computerscherm en horen wat de adviseur zei. Knap werk, want het waren niet de makkelijkste gesprekken. De adviseur wist precies waarover zij het had en beschikte over een prima gevoel voor empathie. Zij vatte vragen samen, vroeg of de beller en zijzelf het goed had begrepen, stelde mensen op hun gemak, legde afspraken vast en stuurde er een mail over naar de bellers. Dat noem ik écht klantcontact. Ook de controle op kwaliteit en uitvoering is dik in orde.’
 
Wereld van verschil
Het bezoek aan het KCC is voor Huib dan ook het bewijs dat UWV op de goede weg is met de professionalisering van medewerkers. ‘Een heel verschil met mijn eigen ervaring, eind 2012. Mijn gesprek met de klantadviseur mocht geen gesprek heten. Ik werd direct verwezen naar de website. Thuis zei ik tegen mijn vrouw: “Daar kom ik nooit meer”.’
 
Huib benadrukt dat goede communicatie van levensbelang is voor UWV. ‘Veel Nederlanders hebben met UWV te maken. Het is belangrijk dat hun ervaringen goed zijn. Goede communicatie is ook belangrijk vanwege de veranderingen rondom de Wmo. UWV speelt daarin een belangrijke rol. Voor cliënten en gemeenten, als nieuwe doelgroep. Mijn positieve ervaringen met het KCC neem ik dan ook graag mee in mijn werk als cliëntenraadslid. Het zou bijvoorbeeld mooi zijn als ook de klantmedewerkers op de UWV-kantoren gebruik kunnen maken van het KCC-systeem. Ik ben blij dat dat inmiddels landelijk ook kan.'