Terugblik: Cliëntdag brengt medewerkers en cliëntenraad dichter bij elkaar
Hoe is het eigenlijk om cliënt van UWV te zijn? Die vraag stond centraal tijdens de 'Wat beleeft de cliëntdag'. Albert Schaeffer, István Boros en Jan Wagenaar van de cliëntenraad Groot Amsterdam waren er ook bij en werden warm ontvangen.
Ongeveer 120 collega’s kwamen op 3 november 2025 samen om zich te verdiepen in de ervaringen van cliënten en om met elkaar te praten over hoe de dienstverlening beter kan.
De dag begon met een blik op de ontwikkeling van UWV als publieke dienstverlener. Begrippen als de menselijke maat, een soepele klantreis en écht kijken naar de cliënt stonden daarbij centraal. Daarna gingen medewerkers zelf aan de slag in verschillende interactieve workshops. Denk aan thema’s zoals emotionele cliëntbeleving, omgaan met kwetsbare situaties, de rol van handhaving en het herkennen van de vraag achter de vraag.
In kleine groepen ontstonden open gesprekken over het dagelijks werk. Collega’s deelden ervaringen, twijfels en ideeën. Dat maakte de workshops niet alleen leerzaam, maar ook inspirerend.
Open gesprekken en herkenning
Wat vooral opviel, was hoe open iedereen met elkaar in gesprek ging. Er werd gesproken over cliëntenparticipatie, veranderingen binnen UWV en de uitdagingen waar medewerkers tegenaan lopen. Ook kwam het belang van goede begeleiding en een stevige inwerkperiode voor nieuwe collega’s duidelijk naar voren.
Istvan Boros van de cliëntenraad Groot Amsterdam was positief verrast:
“Medewerkers waren heel open en nieuwsgierig. Ze wilden echt weten hoe het is om cliënt te zijn. Tegelijkertijd was het voor ons waardevol om te horen waar zij tegenaan lopen. Uiteindelijk draait het om mensenwerk.”
Wat kan beter?
Naast positieve inzichten kwamen er ook aandachtspunten naar voren. Zo bleek dat de samenwerking tussen afdelingen soms beter kan en dat het niet altijd makkelijk is om snel de juiste informatie te vinden in systemen en handboeken. De hoeveelheid informatie kan overweldigend zijn, zeker voor nieuwe collega’s.
“Veel nieuwe medewerkers wisten niet dat de cliëntenraad bestaat,” vertelt Istvan. “Juist daarom is het goed dat we erbij waren. Nu weten de medewerkers van het UWV ons te vinden, en kloppen ze hopelijk bij ons aan als ze advies nodig hebben.”
Een stap vooruit
De cliëntdag zorgde voor meer begrip voor cliënten én voor meer verbinding tussen collega’s. Door ervaringen te delen en samen stil te staan bij de impact van het werk, ontstond meer bewustwording.
Volgens de deelnemers was het dan ook een waardevolle stap richting een meer menselijke en toegankelijke dienstverlening. Want uiteindelijk gaat het niet alleen om processen, maar om de mensen achter de vraag.