‘Interne naamsbekendheid DC’s vergroot dienstverlening cliënten’
De Cliëntenraad Noord ijvert al een tijdje voor meer interne naamsbekendheid van het cliëntenraadswerk. ‘Als medewerkers van de divisie Klant en Service meer weten over het werk van de districts cliëntenraden komt dat de dienstverlening aan UWV-cliënten alleen maar ten goede’, meent cliëntenraadslid Henk van der Veen.
Henk is lid van de commissie Klant en Service van de Cliëntenraad Noord. ‘Tijdens persoonlijke ontmoetingen met UWV-medewerkers merkten wij dat zij eigenlijk nauwelijks iets afweten van het bestaan van de districts cliëntenraden. Ze krijgen intern bijna geen informatie over het werk en het belang van de cliëntenraden. En de informatie die er binnen UWV over cliëntenraadswerk is, richt zich op de cliënten zelf en niet op de medewerkers. We hebben daar in onze commissie over gesproken en afgesproken dat deze situatie moet veranderen. UWV-medewerkers moeten meer informatie over ons werk krijgen. Dat kan via intranet of door een verwijzing naar de website van de cliëntenraden. Als je intern meer naamsbekendheid krijgt, kunnen medewerkers ook meer met ons rekening houden en kunnen wij UWV-medewerkers beïnvloeden richting het gewenste klantgerichte gedrag.’
Meer contacten
‘Wij hebben in samenwerking met onze adviseur Cliëntenparticipatie Eko Steen en communicatiedeskundige Tom van Dijk (District Noord) een communicatieplan geschreven hoe wij dit gaan realiseren. Dat plan is in onze commissie besproken en inmiddels goedgekeurd. De webmasters gaan kijken hoe we intern onze naamsbekendheid kunnen vergroten. Dat gebeurt bijvoorbeeld al via een interview als dit, waarin we nieuws over ons werk op de intranet K&S district Noord plaatsen.’
‘Daarnaast worden we steeds meer betrokken bij zaken die UWV opzet, zoals het proefproject voor Wajongers met bijverdiensten. Ook hebben we nu naast het tweemaandelijks overleg met Menno Dekenga, de manager Klant en Service voor district Noord, diverse contacten met andere divisiemanagers. Verder zijn we betrokken bij de ontwikkelingen van de e-dienstverlening en is er een bijeenkomst geweest met de klachtenambassadeurs van UWV. Het blijkt dat veel klachten door persoonlijk contact met de cliënten kunnen worden opgelost.’
Win-winsituatie
‘Als medewerkers meer informatie over ons krijgen en aandacht krijgen voor de signalen en problemen die de districtsraden rapporteren, ontstaat er ook meer begrip en waardering voor ons werk. Bovendien gaan ze ons dan ook meer zien als de vertegenwoordigers van de UWV-cliënten’, meent Henk. ‘Er is dan sprake van een win-winsituatie: de uitwisseling van informatie zorgt voor meer begrip en uiteindelijk een betere dienstverlening aan de cliënten. Het zou zinvol zijn als ook andere districtsraden zouden werken aan meer interne bekendheid, maar ik kan mij eveneens voorstellen dat het landelijk wordt opgezet.’
Meer contacten
‘Wij hebben in samenwerking met onze adviseur Cliëntenparticipatie Eko Steen en communicatiedeskundige Tom van Dijk (District Noord) een communicatieplan geschreven hoe wij dit gaan realiseren. Dat plan is in onze commissie besproken en inmiddels goedgekeurd. De webmasters gaan kijken hoe we intern onze naamsbekendheid kunnen vergroten. Dat gebeurt bijvoorbeeld al via een interview als dit, waarin we nieuws over ons werk op de intranet K&S district Noord plaatsen.’
‘Daarnaast worden we steeds meer betrokken bij zaken die UWV opzet, zoals het proefproject voor Wajongers met bijverdiensten. Ook hebben we nu naast het tweemaandelijks overleg met Menno Dekenga, de manager Klant en Service voor district Noord, diverse contacten met andere divisiemanagers. Verder zijn we betrokken bij de ontwikkelingen van de e-dienstverlening en is er een bijeenkomst geweest met de klachtenambassadeurs van UWV. Het blijkt dat veel klachten door persoonlijk contact met de cliënten kunnen worden opgelost.’
Win-winsituatie
‘Als medewerkers meer informatie over ons krijgen en aandacht krijgen voor de signalen en problemen die de districtsraden rapporteren, ontstaat er ook meer begrip en waardering voor ons werk. Bovendien gaan ze ons dan ook meer zien als de vertegenwoordigers van de UWV-cliënten’, meent Henk. ‘Er is dan sprake van een win-winsituatie: de uitwisseling van informatie zorgt voor meer begrip en uiteindelijk een betere dienstverlening aan de cliënten. Het zou zinvol zijn als ook andere districtsraden zouden werken aan meer interne bekendheid, maar ik kan mij eveneens voorstellen dat het landelijk wordt opgezet.’
